“Reproducción del texto íntegro
de la Política de Calidad”
El presente Manual de Calidad se redacta con objeto de definir
la política de calidad de Adriano Viajes SAL, a lo referente
a la calidad de sus procesos o prestación de servicios,
así como del portafolio de productos servidos ofertados
al mercado.
Su conocimiento y aplicación es de obligado cumplimiento
para todos aquellos que tienen alguna responsabilidad en la preparación,
diseño o prestación de servicios dentro de un amplio
proceso que comprende desde los primeros contactos con el cliente
pasando por la preparación del servicio, hasta llegar a
la utilización satisfactoria de dichos productos o servicios
por parte de nuestros clientes.
Para su redacción se han seguido las Normas de referencia
internacionales UNE-EN ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión
de la calidad. Fundamentos y Vocabulario y la 9001:2008: Sistemas
de Gestión de la Calidad. Requisitos, cuya certificación
supone una garantía ante nuestros clientes principales
y el contemplar con decisión, la posibilidad de emprender
sistemas de autoevaluación que nos aproximen a una situación
de excelencia.
El objetivo estratégico que este Sistema de Gestión
de la Calidad persigue, es la calidad adecuada con el mínimo
coste, lo cual se ha de conseguir con actitudes de prevención
evitando los defectos en lugar de tener que detectarlos una vez
producidos.
La política de calidad de Adriano Viajes se complementa
con las declaraciones de Misión, Visión y Valores
que proporcionan un marco de referencia para el establecimiento
y la revisión de los objetivos de Adriano Viajes, mediante
el compromiso de cumplir con los requisitos y la mejora continua
de la eficacia del Sistema de gestión de la Calidad, implantado
en Adriano Viajes.
Misión: Fortalecer la posición
cada vez más sólida en el mercado de servicios ofertados
por Adriano Viajes, apoyándonos en la fidelización
del cliente, el aumento del valor del servicio para éste
y la obtención de beneficios.
Visión: La estrategia de la empresa está
basada en el conjunto de profesionales que la componen y en el
desarrollo de un programa para aumentar la satisfacción
del clima laboral de los trabajadores, junto con el desarrollo
de programas enfocados a la inclusión en el mercado de
clientes, basados en el conocimiento y satisfacción de
sus expectativas y en la continua mejora de nuestro portafolio
de productos.
Valores: Adriano Viajes considera claves los
siguientes valores, cuyo personal debe adoptar para la consecución
de una óptima profesionalidad en el día a día:
- La honradez y humildad a niveles personales y profesionales
que serán desarrolladas al máximo en las relaciones
exteriores con los clientes y en las internas con los miembros
de la Organización.
- La mejora en los servicios ofrecidos conseguida mediante la
cooperación con los compañeros e el desarrollo de
los trabajos que requieran equipo.
- El entusiasmo colectivo, mediante la implantación de
una sincera política de relaciones, basada en la pertenencia
y contribución, que ha de conseguir la mejora en las condiciones
psíquicas y físicas de todos los puestos de trabajo.
- La capacitación del personal mediante la preparación
de programas de formación y la constitución y desarrollo
de equipos auto responsables para la consecución de objetivos
negociados con la Dirección de Adriano Viajes.
Responsabilidad de la Dirección: a fin de que todo el personal
de Adriano Viajes esté debidamente informado, la política
de calidad expuesta en el presente documento, la conoce y entiendo
todo el personal de la empresa, asegurándose ésta
Dirección General, que los principios expuestos son practicados
y su vigencia se mantiene o enriquece en el proceder de todos
los trabajadores incluido el abajo firmante.
José Miguel Nicolás
Consejero Delegado.
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