“Reproducción del texto íntegro de la Política de Calidad”
El presente Manual de Calidad se redacta con objeto de definir la política de calidad de Adriano Viajes SAL, a lo referente a la calidad de sus procesos o prestación de servicios, así como del portafolio de productos servidos ofertados al mercado.
Su conocimiento y aplicación es de obligado cumplimiento para todos aquellos que tienen alguna responsabilidad en la preparación, diseño o prestación de servicios dentro de un amplio proceso que comprende desde los primeros contactos con el cliente pasando por la preparación del servicio, hasta llegar a la utilización satisfactoria de dichos productos o servicios por parte de nuestros clientes.
Para su redacción se han seguido las Normas de referencia internacionales UNE-EN ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario y la 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, cuya certificación supone una garantía ante nuestros clientes principales y el contemplar con decisión, la posibilidad de emprender sistemas de autoevaluación que nos aproximen a una situación de excelencia.
El objetivo estratégico que este Sistema de Gestión de la Calidad persigue, es la calidad adecuada con el mínimo coste, lo cual se ha de conseguir con actitudes de prevención evitando los defectos en lugar de tener que detectarlos una vez producidos.
La política de calidad de Adriano Viajes se complementa con las declaraciones de Misión, Visión y Valores que proporcionan un marco de referencia para el establecimiento y la revisión de los objetivos de Adriano Viajes, mediante el compromiso de cumplir con los requisitos y la mejora continua de la eficacia del Sistema de gestión de la Calidad, implantado en Adriano Viajes.
Misión: Fortalecer la posición cada vez más sólida en el mercado de servicios ofertados por Adriano Viajes, apoyándonos en la fidelización del cliente, el aumento del valor del servicio para éste y la obtención de beneficios.
Visión: La estrategia de la empresa está basada en el conjunto de profesionales que la componen y en el desarrollo de un programa para aumentar la satisfacción del clima laboral de los trabajadores, junto con el desarrollo de programas enfocados a la inclusión en el mercado de clientes, basados en el conocimiento y satisfacción de sus expectativas y en la continua mejora de nuestro portafolio de productos.
Valores: Adriano Viajes considera claves los siguientes valores, cuyo personal debe adoptar para la consecución de una óptima profesionalidad en el día a día:
- La honradez y humildad a niveles personales y profesionales que serán desarrolladas al máximo en las relaciones exteriores con los clientes y en las internas con los miembros de la Organización.
- La mejora en los servicios ofrecidos conseguida mediante la cooperación con los compañeros e el desarrollo de los trabajos que requieran equipo.
- El entusiasmo colectivo, mediante la implantación de una sincera política de relaciones, basada en la pertenencia y contribución, que ha de conseguir la mejora en las condiciones psíquicas y físicas de todos los puestos de trabajo.
- La capacitación del personal mediante la preparación de programas de formación y la constitución y desarrollo de equipos auto responsables para la consecución de objetivos negociados con la Dirección de Adriano Viajes.
Responsabilidad de la Dirección: a fin de que todo el personal de Adriano Viajes esté debidamente informado, la política de calidad expuesta en el presente documento, la conoce y entiendo todo el personal de la empresa, asegurándose ésta Dirección General, que los principios expuestos son practicados y su vigencia se mantiene o enriquece en el proceder de todos los trabajadores incluido el abajo firmante.
José Miguel Nicolás Consejero Delegado.